Hervé Moukam avait 26 ans quand il a lancé son service de livraison à moto à Yaoundé avec 0 FCFA de capital — juste sa moto personnelle, un smartphone, et une idée simple : beaucoup de commerçants en ligne avaient besoin de livrer mais n’avaient pas de livreur fiable. Quatre ans plus tard, son entreprise MoviXpress emploie 8 livreurs permanents et effectue plus de 150 livraisons par jour. Voici son histoire.
L’idée : voir un problème que personne ne résolvait bien
« Je vendais des t-shirts en ligne sur Facebook depuis mon appartement à Mendong. Le plus gros problème que j’avais, c’était la livraison. Les moto-taxis du quartier n’étaient pas fiables — parfois ils arrivaient en retard, parfois ils ne connaissaient pas l’adresse, parfois ils demandaient trop cher. Et mes clients se plaignaient. J’ai réalisé que le problème n’était pas uniquement le mien — tous les vendeurs en ligne de Yaoundé avaient ce problème. »
Le pivot : de vendeur à livreur
Hervé a fait un choix audacieux : arrêter de vendre des t-shirts pour résoudre le problème de livraison qui l’avait lui-même frustré. « J’ai contacté 10 vendeurs en ligne sur Facebook et Cape Market et je leur ai proposé : je livre vos commandes à Yaoundé, tarif fixe de 1 000 FCFA, dans les 2 heures. Sept ont dit oui tout de suite. »
La première semaine, Hervé a effectué 23 livraisons seul avec sa moto. La deuxième semaine, 41. « J’ai compris que le marché était là. Mais je ne pouvais pas tout faire seul. »
La croissance : recruter, former, structurer
Au bout du troisième mois, Hervé a recruté son premier livreur partenaire — un ami avec une moto — qu’il a formé à ses standards de service : ponctualité, communication avec le client, confirmation de livraison par photo. « Le standard de service était non-négociable. Un livreur qui arrive en retard sans prévenir, je ne travaille plus avec lui. Ma réputation, c’est ma valeur. »
Il a aussi rejoint Cape Market comme prestataire de service de livraison, en publiant une annonce claire. « En deux semaines, j’avais 5 nouveaux clients via Cape Market. Des vendeurs qui cherchaient un service de livraison fiable à Yaoundé. »
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La crise : perdre son plus gros client du jour au lendemain
À 18 mois, MoviXpress avait un client qui représentait 40% de son chiffre d’affaires — une boutique en ligne de cosmétiques avec 30 à 40 livraisons par jour. Ce client a décidé de recruter ses propres livreurs en interne. « En une semaine, j’ai perdu 40% de mon CA. J’avais les charges de 5 livreurs à payer. »
Sa réaction : contacter immédiatement 20 nouveaux prospects, proposer des tarifs dégressifs pour les gros volumes, et diversifier son portefeuille de clients pour ne plus jamais dépasser 15% de concentration par client. « Cette crise m’a appris la règle des 15% — aucun client ne doit représenter plus de 15% de mes revenus. Jamais. »
Aujourd’hui : 8 livreurs, 150 livraisons/jour, et de l’ambition
MoviXpress emploie aujourd’hui 8 livreurs permanents et effectue entre 120 et 180 livraisons par jour selon les périodes. Son chiffre d’affaires mensuel dépasse 3,5 millions de FCFA. Hervé prépare une expansion à Douala.
« Ce qui m’a le plus surpris dans ce parcours : les difficultés que je n’avais pas anticipées étaient rarement celles qu’on m’avait prédit. Et les solutions que j’ai trouvées venaient toujours d’écouter mes clients et de m’adapter rapidement. La flexibilité, c’est le vrai capital d’un entrepreneur. »
Ses 5 leçons
- « Identifiez un problème que vous avez vous-même vécu — vous serez le meilleur client test de votre propre solution »
- « Le standard de service n’est pas négociable. C’est votre réputation »
- « Cape Market est un canal sérieux pour les prestataires de service — utilisez-le »
- « La règle des 15% : aucun client ne doit représenter plus de 15% de votre CA »
- « Anticipez les crises en diversifiant toujours »
Conclusion
Hervé n’avait pas de diplôme en gestion, pas de capital de départ, pas de réseau d’affaires établi. Il avait une moto, un problème à résoudre, et l’intelligence d’écouter le marché. Son histoire est reproductible — pas parce qu’elle est facile, mais parce qu’elle repose sur des principes simples et solides que n’importe quel entrepreneur peut appliquer.